Informations relatives au droit de révocation

Droit de révocation

Vous avez le droit de révoquer le présent contrat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de révocation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer à l’adresse

E-mail : info@creamole.de

au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant votre décision de révoquer le présent contrat.

Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de révocation, mais ce n’est pas obligatoire.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux que nous proposons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de révoquer le présent contrat.

Nous utiliserons, pour le remboursement, le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Renvoi des biens

Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous communiquez votre décision de révoquer le présent contrat.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

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Garantie volontaire de remboursement sous 90 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation, Creamole offre une garantie volontaire de remboursement pendant 90 jours.

Si, après avoir utilisé Creamole intégralement et conformément aux instructions, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez soumettre une demande de garantie dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions requises pour un remboursement

Pour l’examen de votre demande de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’utilisation a été effectuée intégralement conformément à la notice, y compris la préparation, l’application et les soins ultérieurs.
• Aucun autre produit susceptible d’influencer l’efficacité ou le processus de cicatrisation n’a été utilisé sur la zone cutanée traitée, notamment aucun produit contenant des AHA, des BHA ou du rétinol.
• L’ensemble du déroulement du traitement a été documenté au moyen d’au moins trois photos clairement visibles :
  • une photo avant,
  • une photo prise au cours du traitement,
  • une photo après 6 à 8 semaines.
• La même zone cutanée doit être identifiable sur les photos avant et après, prises autant que possible selon une perspective et à une distance comparables, ainsi que dans des conditions d’éclairage similaires.
• La peau a bénéficié d’au moins 30 jours pour cicatriser complètement.
• La garantie s’applique à une seule boîte Creamole au maximum par commande.
• La demande de garantie doit être reçue par Creamole au plus tard 90 jours après réception de la commande.

Demande de garantie

Veuillez soumettre votre demande de garantie par e-mail à l’adresse suivante :

info@creamole.de

Veuillez nous envoyer les éléments suivants :

• votre numéro de commande,
• une brève description de l’utilisation et du déroulement du traitement,
• la photo avant,
• la photo montrant l’évolution,
• la photo après.

Nous examinons généralement votre demande dans un délai de 14 jours.

En cas d’approbation de la demande de garantie, le montant remboursable sera versé via le mode de paiement utilisé initialement.

La garantie volontaire de remboursement n’affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation.